Politique d'accessibilité
La Politique d'accessibilité d'All Day TA illustre notre engagement à offrir une excellente expérience à toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap, en veillant à ce que l'accès à tout ce que nous offrons soit rendu accessible.
Nous y parviendrons en supprimant et en prévenant les obstacles à l'accessibilité, et en respectant nos obligations en matière d'accessibilité en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) de 2005 et des lois ontariennes sur l'accessibilité. L'accessibilité permet aux personnes ayant tous les niveaux de capacité de bénéficier des services que nous offrons.
Objet
L'objet de cette politique est de garantir que tous les employés et clients qui utilisent nos services ont plein accès à nos services et à nos informations.
Définition du handicap
Le Code des droits de la personne de l'Ontario définit le handicap comme suit :
Tout degré d'incapacité physique, d'infirmité, de malformation ou de défigurement, notamment :
Le diabète sucré ;
L'épilepsie ;
Un traumatisme crânien ;
Tout degré de paralysie ;
Une amputation ;
Un manque de coordination physique ;
La cécité ou une déficience visuelle ;
La surdité ou une déficience auditive ;
Le mutisme ou une déficience de la parole ; ou
La dépendance physique à un chien-guide ou à un autre animal, ou à un fauteuil roulant ou à un autre appareil ou dispositif de correction ;
Un état de déficience mentale ou une déficience intellectuelle ;
Un trouble d'apprentissage ou un dysfonctionnement dans l'un ou plusieurs des processus de compréhension ou d'utilisation de symboles ou du langage parlé ;
Un trouble mental ; ou
Une blessure ou une incapacité pour laquelle des prestations ont été réclamées ou reçues en vertu du régime d'assurance établi en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail.
La définition comprend les handicaps de différentes gravités, les handicaps visibles et non visibles, ainsi que les handicaps dont les effets peuvent apparaître et disparaître. Il s'agit d'une définition large, que nous prenons sérieusement en compte lorsque nous formons nos employés à la réponse appropriée à offrir à nos clients.
Mesures d'adaptation pour accéder aux services
Il existe de nombreuses façons dont les personnes en situation de handicap peuvent nécessiter des mesures d'adaptation pour accéder aux services. Dans chaque cas, nous ferons de notre mieux pour répondre à tous les besoins, en maintenant un environnement qui respecte la dignité et l'autonomie des personnes en situation de handicap.
Comme une partie de nos activités se déroule virtuellement ou par téléphone, All Day TA demande aux personnes en situation de handicap d'identifier leurs besoins d'assistance. Nous pouvons utiliser des méthodes alternatives pour fournir des services aux clients en situation de handicap, mais dans chaque cas, nous travaillerons avec la personne pour nous assurer que son handicap est pris en compte.
Voici des exemples de mesures d'adaptation :
Les appareils d'assistance ;
Les animaux d'assistance ; et
Les personnes de soutien
Appareils d'assistance
Nous reconnaissons que certains clients en situation de handicap utilisent des appareils d'assistance pour accéder à nos services ou en bénéficier. Une personne en situation de handicap peut fournir son propre appareil d'assistance ou toute autre mesure alternative raisonnable ou mesure d'adaptation qu'All Day TA peut proposer aux fins d'obtention, d'utilisation et de bénéfice des services fournis par All Day TA.
Des exceptions peuvent survenir dans des situations où il est déterminé que l'appareil d'assistance peut présenter un risque pour la santé et la sécurité d'une personne en situation de handicap ou pour la santé et la sécurité d'autrui. Dans ces situations, et dans d'autres, nous pouvons offrir à une personne en situation de handicap d'autres mesures raisonnables pour l'aider à obtenir, utiliser et bénéficier de nos services. Nous ferons de notre mieux pour accommoder tous les appareils d'assistance ou utiliser des méthodes alternatives pour permettre des services qui tiennent compte de leur handicap.
Il convient de noter qu'il est de la responsabilité de la personne en situation de handicap de s'assurer que son appareil d'assistance est utilisé de manière sûre et contrôlée en tout temps.
Animaux d'assistance
All Day TA ne dispose actuellement pas de locaux que nous exigerions que les employés ou les clients visitent. Si l'accès à un espace public est nécessaire pour rencontrer un employé d'All Day TA en personne, nous travaillerons avec la personne pour choisir un endroit pouvant accueillir son animal d'assistance.
Dans le cas où il n'est pas évident qu'un animal est utilisé comme animal d'assistance pour une raison liée au handicap du client, nous pouvons demander une vérification au client.
Dans le cas où une préoccupation de santé et de sécurité se présente, par exemple sous la forme d'une allergie sévère à l'animal, nous ferons tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins de toutes les personnes concernées.
Personnes de soutien
All Day TA reconnaît que certaines personnes en situation de handicap dépendent de personnes de soutien pour les aider lors de l'accès aux services. Une personne de soutien peut être utilisée pour l'aide à la communication, à la mobilité, aux soins personnels ou aux besoins médicaux.
Une personne en situation de handicap accompagnée d'une personne de soutien peut demander qu'un compte supplémentaire soit provisionné pour sa personne de soutien, conformément aux politiques et procédures d'All Day TA en matière de sécurité, de traitement et de divulgation des renseignements confidentiels.
Toutes les exigences et pratiques de confidentialité des clients s'appliqueront également aux personnes de soutien.
Avis de perturbations temporaires
All Day TA fera tous les efforts possibles pour informer les clients en situation de handicap de toute interruption planifiée ou inattendue de ses services. Cet avis comprendra des informations sur les raisons de l'interruption, la durée prévue de l'interruption et une description des services alternatifs, le cas échéant. Il peut arriver que le préavis ne soit pas possible.
Dans la mesure du possible, ces informations seront publiées sur notre site Web, et les clients seront contactés et informés de l'interruption.
Formation
Une formation sera offerte à tous les employés, bénévoles/stagiaires et sous-traitants qui traitent avec le public ou d'autres tiers agissant au nom d'All Day TA, conformément aux exigences de la LAPHO.
Au besoin, la formation couvrira les sujets suivants :
Un aperçu de l'objet de la LAPHO ;
Les exigences des Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle (Règlement de l'Ontario 429/07)
Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps ;
Des instructions sur les politiques, procédures et pratiques d'All Day TA relatives à la fourniture de biens et de services aux personnes en situation de handicap ;
Que faire si une personne ayant un type particulier de handicap éprouve des difficultés à accéder à nos services ;
Comment interagir avec des personnes en situation de handicap qui utilisent des appareils d'assistance ou qui nécessitent l'aide d'une personne de soutien ou d'un animal d'assistance ; et
Des instructions sur l'équipement ou les dispositifs disponibles dans les locaux d'All Day TA qui peuvent aider à la fourniture de biens ou de services aux personnes en situation de handicap.
All Day TA fournira une formation dès que possible à tous les employés actuels et intégrera également la formation dans notre processus d'accueil des nouvelles recrues, et ensuite de façon continue.
Une formation révisée sera fournie en cas de changements législatifs, de procédures et/ou de pratiques. Nous tiendrons également un registre de la formation comprenant les dates auxquelles la formation a été fournie et le nombre d'employés qui l'ont suivie.
Vérifications et rapports d'accessibilité
All Day TA s'engage à effectuer des vérifications d'accessibilité régulières et des mesures correctives, deux fois par année, pour notre site Web et notre produit. Nous visons à maintenir la conformité aux directives WCAG 2.2 niveau AAA pour notre site Web et notre produit. Nous pouvons effectuer des vérifications et des mesures correctives supplémentaires, à notre discrétion, avant de lancer des fonctionnalités majeures ou des améliorations. Les clients peuvent demander notre dernier Rapport de vérification d'accessibilité en soumettant une demande par notre formulaire d'assistance.
Commentaires et demandes de format accessible
Nous encourageons tous nos clients, employés et membres du public à nous faire part de leurs commentaires sur les services que nous offrons aux clients en situation de handicap. Les commentaires peuvent être soumis via notre formulaire d'assistance.
De plus, All Day TA dispose d'un processus permettant à nos clients de fournir des commentaires écrits et verbaux réguliers lors de leurs interactions avec l'un de nos employés ou services. Ces commentaires seront transmis à notre équipe de soutien pour traitement.
Cette politique entre en vigueur immédiatement et peut être modifiée de temps à autre en réponse aux changements législatifs qui pourraient survenir. En cas de modifications, les employés seront informés de tout amendement apporté à la politique.
Portée
Tous les employés, bénévoles, stagiaires, sous-traitants d'All Day TA et tout autre tiers qui interagissent avec les clients sont tenus de respecter cette politique.